管理智慧解碼.doc

中西方管理智慧解碼。
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中西方管理智慧解碼
當代中國企業(yè)最值得向西方企業(yè)學習的不是知識和概念，也不是成功者的經(jīng)營秘訣，而是隱蔽在知識和概念背后的價值取向、思維方式和方法論。而如何管理好部下，不但要有好的方法，更要有一個好的制度設(shè)計。中國古代對地方官員管理的制度，充滿智慧，值得學習和借鑒。
如何師夷之長技呢？當代中國企業(yè)最值得向西方學習不是知識和概念，也不是成功者的什么經(jīng)營秘訣，最值得我們學習的是隱蔽于知識和概念背后的價值取向、思維方式和方法論。
知識、概念、秘訣都只是智慧表層的東西，是一種雕蟲小技。而價值取向、思維方式和方法論才是最高層面的智慧，但遺憾的是國內(nèi)企業(yè)在學習西方智慧時只熱衷于雕蟲小技，關(guān)于介紹西方智慧表層的書籍大行其道，相反很少有人關(guān)注西方企業(yè)經(jīng)營管理的深層次智慧。
　　在學習西方管理的時候，企業(yè)界也漠視向自己的老祖宗取經(jīng)。其實，中國古人留下了龐大的管理智慧，而且中國人學起來更容易，因為價值取向、思維方式和方法論等深層次的東西是相同的，不會出現(xiàn)水土不服的地方。
　　我們對西方經(jīng)營管理智慧進行了探索。西方經(jīng)營管理智慧的密碼是什么呢？依筆者之見，相比于中國式的企業(yè)經(jīng)營管理，貫穿西方經(jīng)營管理智慧有二條主線，其一是科學精神，其二是如何實現(xiàn)有效管理。具體地講西方經(jīng)營管理中注重實證的價值取向，思考問題時注重假設(shè)前提、邏輯推理的思維方式，分解問題的方法論，標準化的解決問題方法構(gòu)成西方科學管理智慧的密碼。
　　讓我們從一個案例說起，管窺一下西方人經(jīng)營管理的智慧吧。如果一家飯店接到客戶投訴，該如何處理呢？按照西方的方法，他們常常會做如下思考，飯店的顧客為什么不滿意？
　　首先你可能會獲得一些顧客的抱怨之詞。你并不準確知道發(fā)生了什么。你模糊的認識到自己的飯店管理出現(xiàn)了問題，至于問題是什么呢，可能顧客的抱怨來自服務(wù)不好，菜的口味不佳，環(huán)境不清潔，或者其它各種各樣的原因。
　　首先多問幾個為什么，調(diào)查清楚到底出了什么問題
　　第一步，你需要澄清事實，做一個調(diào)查，到底是什么導致顧客的抱怨，調(diào)查的結(jié)果可能既不是服務(wù)不好，也不是菜的口味不佳，環(huán)境不清潔，而是飯的口味不好。到此時你將問題初步澄清與界定了。
　　然后你需要進一步對問題界定，是飯焦了、還是太稀、太干、太硬、變質(zhì)……進一步調(diào)查了解到是飯燒焦了，到此時你對問題進行了更為深入的界定，初步了解了問題。
　　然后你對問題因果關(guān)系進行分解，羅列各種可能導致飯燒焦的原因�；鹛�大了、時間設(shè)定太長、水放少了、溫度設(shè)定太高……
　　進一步調(diào)查原因發(fā)現(xiàn)是時間設(shè)定太長。