酒店大堂副理崗位職責(zé)規(guī)定.doc

酒店大堂副理崗位職責(zé)規(guī)定,酒店大堂副理崗位職責(zé)規(guī)定。
酒店大堂副理崗位職責(zé)規(guī)定信念技術(shù)論壇表格
酒店大堂副理崗位職責(zé)規(guī)定
　　、代表酒店迎送客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項(xiàng)。
　　、處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)之問題及其他詢問。
　　、決定是否受理客人支票。
　　、迎接及帶領(lǐng)到他們的房間，產(chǎn)介紹房間設(shè)施。
　　、檢查房間是否夠水準(zhǔn)。
　　、做客人離店記錄。
　　、處理換鎖、換匙并做記錄。
　　、處理管家部報(bào)房表上與接待處有出入之房間及重鎖房間。
　　、處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)酒店之認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理，解決問題。
　　、替客人安排醫(yī)護(hù)或送院事宜。
　　、於緊急事件時(shí)，必需但沒有上司可請(qǐng)示時(shí)作主動(dòng)、決斷之指示。
　　、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告及殘疾客報(bào)告。
　　、有時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量參與接待工作，了解當(dāng)天及以后之房間走勢。
　　、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行下正常及即時(shí)排除可防范之弊端。
　　、與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。
　　、服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派之工作。
　　、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報(bào)之房間、區(qū)域。
　　、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳。
　　、於必需時(shí)可指揮其他部門人員工作。
　　、刮臺(tái)風(fēng)時(shí)前聯(lián)合其他有關(guān)部門作出應(yīng)有之防風(fēng)措施。
　　、遇危險(xiǎn)事故時(shí)而沒有高層管理人員可以請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，是否需要疏散客人。如火警、炸彈恐嚇
　　、對(duì)管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人意見。
　　、貴重物品遺失被尋獲之處理。
　　、留意酒店內(nèi)部工程之進(jìn)行，特別是外間承辦商工人之走動(dòng)。
　　、檢查前堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟緊維修單。