147-ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ).doc

147-ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ),餐飲酒店 人力資源 營(yíng)銷管理 NLP 戰(zhàn)略管理 企業(yè)制度 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng) 財(cái)會(huì)稅務(wù) 經(jīng)濟(jì)金融 心理學(xué) 績(jī)效管理。
表格
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
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代替


范圍

本標(biāo)準(zhǔn)表述了族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，并確定了相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于：
通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢(shì)的組織；
對(duì)能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織；
產(chǎn)品的使用者；
就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語(yǔ)需要達(dá)成共識(shí)的人們?nèi)纾汗┓�、顧客、行政�?zhí)法機(jī)構(gòu)；
評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù)的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)如：審核員、行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，認(rèn)證注冊(cè)機(jī)構(gòu)；
對(duì)組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員；
制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

質(zhì)量管理體系理論說(shuō)明

質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意。
顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕�是不斷變化的，以及�?jìng)爭(zhēng)的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。
質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過(guò)程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。


國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局－－批準(zhǔn)－－實(shí)施
質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。
規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。
產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過(guò)程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。

質(zhì)量管理體系方法

建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：
確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；
建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)；
確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；
規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；
應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；
確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；
建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。
上述方法也適用于保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。
采用上述方法的組織能對(duì)其過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹(shù)立信心，為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)，從而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功。