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Customer loyalty Toward an integrated conceptual framework.pdf

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Customer loyalty Toward an integrated conceptual framework是DICK和BASU的經(jīng)典之作，主要闡述了客戶忠誠的定義，維度和分類，管理。作者將客戶忠誠分為兩個維度得出不忠誠、偽忠誠、忠誠、潛在忠誠，并分別從行為、意向、情感、認知等方面加以闡述，是各行業(yè)營銷人員的必讀優(yōu)文。
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